Home

A partir de la fecha de entrega de nuestros productos, el cliente posee un tiempo de 15 días para ingresar una solicitud de cambio o devolución de estos.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para completar tu proceso de devolución en 15 días hábiles desde que recibimos tu producto en nuestras instalaciones.

Para solicitar un cambio de producto, es necesario que nos hagas llegar los respaldos (fotografías) del producto afectado, así como también la gestión que deseas realizar: Reposición de Producto o Devolución de Dinero. Esto se puede realizar de forma directa por el cliente ingresando en https://fabercastell.reversso.cl/ o enviando un correo electrónico con la información requerida a support@fabercastellcl.zendesk.com.

• * Reposición de producto: Esta gestión está sujeta a la disponibilidad de stock del producto.
• * Devolución de dinero: Esta gestión se canaliza a través de transferencia bancaria, por lo que necesitamos que nos hagas llegar tus datos bancarios asociados al RUT comprador.

Una vez recibida y procesada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y emitiremos un reembolso al método de pago original en un plazo de 15 días hábiles.

Excepcionalmente, podrían requerirse 10 días hábiles adicionales para que tu cuenta refleje el importe reembolsado. Consulta con tu banco o institución financiera para determinar cuándo tu reembolso estará disponible.